CGV
Le site internet www.Warrior-Gear.eu est édité et exploité par la société PHALANX SPORT EQUIPMENT TRADING – FZCO, société immatriculée sous la licence n° 78862 (Dubai Integrated Economic Zones Authority – IFZA) et sous le SIRET 105 250 468 00011. N° TVA Intracommunautaire : FR 23 105 250 468. Siège commercial : IFZA Properties, DSO, Dubaï, Émirats Arabes Unis. Adresse fiscale en France : 253 Boulevard de Leeds, 59777 Lille.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre la société PHALANX SPORT EQUIPMENT TRADING – FZCO (exploitante du site www.warrior-gear.eu) et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site.
ARTICLE 1 : COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT
1.1 Processus de commande
Vous pouvez passer commande :
Sur Internet : En sélectionnant vos produits et en cliquant sur « Ajouter au panier », puis en validant votre panier via le bouton « Valider ma commande ».
Par email : À l’adresse contact@warrior-gear.eu.
1.2 Validation du contrat et Paiement
Lorsque vous cliquez sur « Valider ma commande », un récapitulatif apparaît. Vous devez vérifier l’exactitude de toutes les informations de livraison (adresse, code d’accès, téléphone). Après avoir coché la case d’acceptation des CGV, vous devez cliquer sur « Payer ma commande ».
Le règlement s’effectue via deux méthodes sécurisées :
Par Stripe : Vos informations financières sont cryptées et totalement sécurisées lors du paiement par carte bancaire.
Par Virement Bancaire : Les commandes par virement ne sont expédiées qu’après réception effective et encaissement des fonds sur notre compte bancaire afin de prévenir toute fraude.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de rupture de stock définitive ou si la commande présente un caractère anormal. Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
1.3 Correction des erreurs de saisie et responsabilité
Vous pouvez corriger vos erreurs de saisie à tout moment avant la finalisation du paiement. Si vous constatez une erreur après la conclusion du contrat, contactez immédiatement notre service client.
⚠️ Responsabilité adresse : Warrior-Gear.eu ne pourra être tenu responsable des erreurs commises dans l’adresse de livraison. En cas d’erreur de votre part, les frais de retour de la part du transporteur et les frais de réexpédition seront intégralement à votre charge.
ARTICLE 2 : PRIX ET TARIFS
2.1 Ventes au sein de l’Union Européenne (Régime OSS)
Les prix de nos produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC). Pour toutes les commandes livrées au sein de l’Union Européenne, les ventes sont soumises à la TVA au taux en vigueur dans le pays de destination de la commande, conformément au régime européen du Guichet Unique (OSS – One Stop Shop).
2.2 Ventes Hors Union Européenne et DOM-TOM (Exportation)
Pour toute commande livrée en dehors de l’Union Européenne (notamment en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège) ainsi que dans les DOM-TOM, les produits sont vendus et facturés Hors Taxes (HT). Le montant de la TVA française est automatiquement déduit lors de la validation du panier dès la sélection du pays de destination.
2.3 Droits de douane et taxes d’importation
Pour les livraisons Hors Union Européenne et DOM-TOM, des droits de douane, taxes locales (TVA locale d’importation) ou frais de dossier douaniers peuvent être exigés à l’arrivée du colis par le transporteur ou l’administration fiscale locale. Ces frais et démarches sont à la charge exclusive de l’acheteur et relèvent de sa seule responsabilité.
ARTICLE 3 : LIVRAISON ET EXPÉDITION
3.1 Modalités et délais de transport
Les produits sont livrés à l’adresse ou au point relais indiqué lors de la commande. Les transporteurs disponibles à titre indicatif sont :
Mondial Relay : Délai moyen constaté de 3 jours ouvrés (entre 2 et 8 jours selon les zones) en point relais en France Métropolitaine.
2Shop (Shop2Shop par Chronopost) : Délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés en point relais en France Métropolitaine.
La Poste (Colissimo) : Délai indicatif de 2 jours ouvrés à domicile pour la France Métropolitaine, et de 5 à 15 jours ouvrés pour l’international.
3.2 Rythme des expéditions
L’envoi des commandes s’effectue du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées et validées avant 14h00 partent en général le jour même (sauf week-ends et jours fériés).
3.3 Retards et commandes incomplètes
Warrior Gear n’est pas responsable des retards d’acheminement imputables aux transporteurs (Mondial Relay, 2Shop ou La Poste). Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être accordé pour ce motif.
Si une commande contient plusieurs produits et que l’un d’eux est en rupture de stock temporaire, l’intégralité de la commande sera mise en attente et expédiée en une seule fois dès réception du produit manquant.
3.4 – Contrôle du colis, vidéosurveillance et réclamations pour articles manquants
Afin de garantir la fiabilité de nos expéditions et de prévenir tout litige, l’intégralité du processus de préparation et d’emballage de nos commandes est placée sous vidéosurveillance.
En cas de réclamation concernant un ou plusieurs articles manquants lors de la réception de la commande, le client doit obligatoirement apporter les preuves de son préjudice. Pour toute demande liée à une absence d’article, le client s’engage à :
- Conserver l’emballage d’origine dans l’état où il a été livré.
- Transmettre par e-mail au service client des photographies claires du colis (carton ou enveloppe), incluant :
- L’état général du colis sous plusieurs angles.
- L’étiquette de transport lisible.
- Les bandes d’adhésif et les fermetures du paquet.
À réception de ces éléments, notre service logistique procédera au visionnage systématique de la séquence vidéo d’emballage correspondant à la commande.
- Si l’enregistrement vidéo atteste formellement que l’intégralité des articles a bien été insérée dans le colis avant sa fermeture, la responsabilité de la société ne pourra être engagée. La perte ou le vol sera alors réputé avoir eu lieu durant le transport, et fera l’objet d’un litige auprès du transporteur.
- Lutte contre la fraude : Toute fausse déclaration, tentative d’escroquerie ou réclamation abusive visant à obtenir indûment le renvoi ou le remboursement d’articles fera l’objet de poursuites judiciaires.
3.5 Suivi de livraison
Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par courrier électronique dès l’expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement.
ARTICLE 4 : POLITIQUE DE RETOURS, ÉCHANGES & RÉGLEMENTATION
4.1 Service Client
📧 Pour toute question relative à un SAV, contactez-nous exclusivement sur contact@warrior-gear.eu (réponse sous 24h à 48h max, jours ouvrés). Pour des raisons strictes de traçabilité et d’historique, aucun SAV ne sera traité via les réseaux sociaux.
4.2 La méthode rapide de retour
Téléchargez et complétez le formulaire officiel
Préparez votre colis : Retournez l’article emballé dans son emballage d’origine, exactement comme vous l’avez reçu (intact et complet), puis glissez-y le formulaire complété.
Expédiez le tout à l’adresse unique de notre logisticien.
4.3 Adresse Unique de Retour (Centre IZISHIP)
Tous les retours doivent être envoyés exclusivement à notre partenaire logistique :
IZISHIP
8 Avenue de fondeyre – Bâtiment E
31200 Toulouse
France
(Les frais de retour vers nos stocks sont à votre charge. Pour les expéditions internationales hors UE, l’expéditeur doit obligatoirement mentionner la mention « Retour de marchandise / Returned goods » sur la déclaration douanière. Tout frais de douane réclamé à la réception d’un retour non conforme sera déduit du remboursement. En cas d’échange valide, les frais de réexpédition du nouveau produit sont offerts par Warrior Gear).
4.4 Condition de retour des articles
Tous les articles expédiés par nos soins quittent nos entrepôts à l’état neuf, propres, non tachés et soigneusement pliés et emballés. Nous exigeons exactement le même niveau de soin de votre part pour tout retour.
Pour être accepté, chaque produit doit être retourné strictement à l’état neuf, propre et correctement plié dans son emballage d’origine.
Ne seront pas validés pour un échange ou un remboursement :
- Les articles présentant des traces d’utilisation, des salissures ou des taches (déodorant, maquillage, poils d’animaux, odeurs, etc.).
- Les articles retournés endommagés, froissés « en boule » ou remis en vrac dans le colis.
En cas de refus du retour pour non-respect de ces conditions, le produit ne sera ni remboursé ni échangé. Il restera à votre disposition dans nos entrepôts, et sa réexpédition à votre domicile sera intégralement à votre charge.
4.5 Règles & Délais de Remboursement
Jusqu’à 14 jours après réception (Droit de rétractation légal) : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans justificatif. Nous vous remboursons la totalité du produit retourné dans son état d’origine. Les frais de port initiaux de l’envoi ne sont pas remboursés.
Du 15ème au 30ème jour (Geste commercial) : Le remboursement sera effectué exclusivement sous forme d’un bon d’achat valable 1 an sur toute la boutique.
Après 30 jours : Plus aucun retour n’est accepté.
4.6 Exceptions et Cartes Cadeaux
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur commande ou selon des spécifications particulières du consommateur.
Conditions pour les Cartes Cadeaux : Les articles réglés avec une carte cadeau ne peuvent pas être remboursés en numéraire au bénéficiaire. Le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial de la carte ou, à votre demande, via la génération d’une nouvelle carte cadeau du même montant.
ARTICLE 5 : COLIS NON RÉCUPÉRÉS OU RETOURNÉS
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis auprès du point relais ou du bureau de Poste (généralement 7 à 15 jours de stockage selon le transporteur), le colis nous sera automatiquement renvoyé.
À réception de ce colis retourné dans notre entrepôt, votre commande sera annulée et remboursée HORS FRAIS DE PORT (les frais de retour nous étant directement facturés par le livreur). Vous devrez repasser une nouvelle commande sur le site si vous souhaitez que Warrior Gear expédie à nouveau vos articles.
ARTICLE 6 : GARANTIES ET RESPONSABILITÉ
6.1 Garanties légales
Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien et aux vices cachés, nous nous engageons à rembourser, réparer ou échanger tout produit apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Conservez précieusement votre facture d’achat pour faire valoir ce droit.
6.2 Garanties contractuelles
Les produits achetés sur le site ne donnent droit à aucune garantie contractuelle supplémentaire.
6.3 Limitation de responsabilité
Notre responsabilité est engagée pour la bonne éxécution des présentes conditions. Néanmoins, elle ne saurait être retenue en cas de force majeure, de cas fortuit, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, ou en cas de non-conformité du produit à la législation d’un pays étranger lors d’une livraison hors de France.
ARTICLE 7 : ARCHIVAGE ET DONNÉES PERSONNELLES
Nous archivons les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable. Conformément à la loi, vous disposez d’un droit d’accès à ces documents pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 120 €.
Vos informations nominatives sont collectées uniquement pour la gestion de vos commandes et le suivi de nos relations commerciales. Elles ne sont transmises à nos partenaires (comme notre logisticien IZISHIP) que pour la stricte exécution de vos commandes.
ARTICLE 8 : DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige ou de réclamation, tant sur le fond que sur la forme, les tribunaux français seront les seuls compétents.
Conditions Générales de Vente mises à jour le 01 Août 2026.
